「社員ファースト」vs「お客様第一」論争について思うこと

最近、世の中を見ていると「議論」なのか「言い合い」なのか、よくある状況にあったので記事を書きました。

先日、こんな話を耳にしました。

「社員ファーストを重視しすぎて、お客様が求めることに応えられない会社がある。社員に我慢が足りないんじゃないか？」

その一方で、

「お客様を満足させることばかり考えて、社員の生活や幸せが犠牲になっている会社もある」

つまり「社員ファースト」と「お客様第一主義」、どちらを優先すべきなのか？という話です。

この話を聞いた時、ふと思ったことがあります。

多くの人が「絶対的な答えがある」と思い込んでしまっているんじゃないでしょうか。

でも、これって「卵が先か、鶏が先か」みたいな話かもしれませんよね。

要するに、どちらも正しいし、どちらも必要なんです。そう捉えると、少し楽になると思うんです。

ビジネスでは、両方をバランスよく実現するのがベストだと思います。どちらか一方を選ぶのではなく、両方を満たす行動を考えるべきなんじゃないでしょうか。単純に、どちらも必要なんですから。

ただ、現実には「言い合い」になって険悪な雰囲気になることもありますよね。日本人はこういう対立が苦手な人が多いのか、それとも教育や習慣に問題があるのか…。

面白いことに「グレーな答えを嫌う」人たちも、実は重要な場面では曖昧さを残していたりするんですよね。

完璧なものなんて世の中にはありません。でも、なるべく完璧に近づけようとする努力は、とても尊いものだと思います。

大切なのは、その場の状況に応じて考えて、的確に対応すること。そのためのバランス感覚を鍛えることが、今の時代には特に重要なのかもしれませんね。

みなさんはどう思われますか？ぜひコメントでお聞かせください。